Se ti stai chiedendo come fidelizzare i tuoi clienti, ti suggeriamo questa massima di Henry Ford da tenere bene a mente:
“Non è l’azienda che paga i salari. L’azienda semplicemente maneggia il denaro, è il cliente che paga i salari”.
Henry Ford, fondatore della famosa casa automobilistica statunitense, era dotato di una mentalità concreta e molto pratica che lo portò a rendere più efficiente il suo processo produttivo. Aveva però anche una forte attenzione verso il cliente e le sue esigenze.
Un mindset che portò Henry Ford rapidamente al successo e che tutti quanti noi dobbiamo tener ben presente per far decollare il proprio business.
Ma prima di andare oltre, capiamo insieme…
Cosa s’intende per fidelizzazione di un cliente?
O meglio, quando possiamo affermare che un cliente è fidelizzato per la nostra azienda?
- Un cliente si considera fidelizzato quando paga regolarmente per un servizio
- Quando vuole rimanere aggiornato sulle novità che proponiamo seguendo i nostri canali social o iscrivendosi alle nostre newsletter
- Quando parla bene di noi ai suoi colleghi o ad altri professionisti
- Quando partecipa alle nostre presentazioni di un prodotto.
Tutte queste sono risposte sono valide e corrette.
Tuttavia, esiste un criterio indiscutibile per individuarlo:
Il cliente fidelizzato è quello che continua ad acquistare con regolarità i prodotti e i servizi dalla nostra azienda.
Perché è importante fidelizzare i clienti?
Forse non ci si pensa, ma i clienti fidelizzati portano notevoli guadagni all’azienda. Qualche esempio?
- Riduzione dei costi di acquisizione: acquisire un nuovo cliente costa (molto) di più rispetto al mantenere un cliente esistente. Investire nella fidelizzazione dei clienti può quindi aiutare a ridurre i costi di acquisizione.
- Aumento del fatturato: i clienti fedeli sono più inclini a fare acquisti ripetuti e a spendere di più rispetto a quelli nuovi; inoltre, possono anche diventare ambasciatori del marchio, promuovendo la tua attività ad altri potenziali clienti.
- Miglioramento della reputazione: i clienti fidelizzati sono più propensi a scrivere recensioni positive sul tuo business e raccomandare la tua attività ad altri. Questo può aiutare a migliorare la reputazione della tua azienda.
Va da sé che ogni azienda dovrebbe prestare la massima attenzione alla gestione e alla fidelizzazione del cliente, per mantenere una base solida di fatturato, che ogni anno potrebbe via via aumentare.
Come fidelizzare (per davvero) i clienti? Scopri 10 tecniche (ma soprattutto l’elemento chiave della vendita!)
Ora che hai compreso quanto sia importante fidelizzare i clienti, passiamo alla pratica.
Ecco 10 consigli utili per far sì che i tuoi clienti si fidelizzino alla tua azienda.
- Offri un’eccellente esperienza cliente: assicurati che i tuoi clienti si sentano ben accolti e ascoltati durante ogni interazione con la tua attività.
- Comunica in modo trasparente: fornisci informazioni chiare e precise sui prodotti o servizi offerti, le politiche aziendali e le procedure di reclamo.
- Premia la fedeltà dei tuoi clienti: crea un programma di fidelizzazione che premia i clienti che scelgono di fare affari con te.
- Stabilisci una presenza online forte: assicurati che il tuo sito web e i tuoi social media siano aggiornati e forniscano informazioni utili ai clienti.
- Risolvi i problemi in modo tempestivo ed efficace: quando si verificano problemi, rispondi prontamente e risolvi la questione in modo tempestivo ed efficace.
- Sii attento alle esigenze dei clienti: ascolta le esigenze dei clienti e cerca di soddisfare le loro richieste il più possibile. Se possibile personalizza i tuoi prodotti o i tuoi servizi.
- Sii coerente nella tua offerta: assicurati di rispettare le promesse che hai fatto ai tuoi clienti.
- Offri un’assistenza commerciale tempestiva: i clienti potrebbero avere bisogno di assistenza nella gestione degli ordini, della logistica e della fatturazione. Assicurati di offrire un servizio di assistenza commerciale affidabile e professionale.
- Fornisci un servizio post-vendita di alta qualità: assicurati che i tuoi clienti ricevano un’assistenza post-vendita affidabile, con risposte tempestive alle loro domande e alle loro richieste di assistenza tecnica.
- Organizza eventi e workshop: organizza eventi e workshop per i tuoi clienti per far conoscere loro i tuoi prodotti e servizi, e per stabilire relazioni di fiducia con loro.
L’elemento chiave della vendita!
Conosci il tuo cliente: usa qualsiasi occasione per approfondire le esigenze del tuo cliente; in questo modo potrai disegnare le opportune soluzioni che servono effettivamente al miglioramento della sua attività.
Ricorda il principio fondamentale della vendita:
chi domanda comanda!
Questa strategia, se ben attuata, farà sentire il cliente valorizzato e realmente importante per l’azienda, così che possa continuare ad intrattenere rapporti commerciali positivi in futuro e in modo continuativo.
Alcuni esempi pratici
Le occasioni di relazione col cliente (o potenziale cliente) sono innumerevoli. Ed ognuna di esse deve essere gestita con l’accortezza opportuna per migliorare il nostro rapporto col cliente stesso
Ecco alcuni esempi:
La partecipazione alle fiere
Le fiere sono fra le poche occasioni nelle quali si ha la stessa possibilità di entrare in contatto con nuovi e potenziali clienti dei tuoi concorrenti più grandi. Ciò rende le fiere una preziosa opportunità non solo per le vendite dirette e il marketing, ma anche per rafforzare il tuo marchio e posizionare la tua azienda nel settore.
Tuttavia è importante saper gestire al meglio queste importanti occasioni, per ottimizzare gli sforzi economici, di risorse e di tempo che tali manifestazioni richiedono.
Ad esempio, prima della fiera, è fondamentale preparare un database organizzato dei potenziali clienti o prospect a cui inviare un messaggio di invito personalizzato. E’ inoltre buona pratica predisporre una e-mail di ringraziamento per la partecipazione e la visita al proprio stand, da inviare una volta terminato l’evento.
Infine, i nuovi contatti raccolti durante la fiera è importante che siano gestiti in modo rapido ed efficace, per convertirli quanto prima in clienti effettivi. Una strategia di follow-up ben pianificata può aiutare a mantenere i contatti caldi e a trasformarli, col tempo, in opportunità di vendita.
Il recupero crediti
Il recupero di un insoluto è un’attività che presenta alcune criticità e che spesso può diventare motivo di discussione col cliente.
L’invio regolare degli estratti conto con l’elenco delle scadenze e delle fatture cui si riferiscono, la verifica dei motivi del mancato pagamento, l’utilizzo di reminder automatici per non perdere di vista le scadenze che non sono state saldate sono il presupposto per una corretta gestione del credito e per mantenere buoni rapporti col cliente.
Ricordiamoci che un mancato pagamento non è necessariamente la fine del rapporto col cliente; c’è sempre un domani!
La gestione dei reclami
Anche la gestione del reclamo, se realizzata in maniera organizzata, pacata e gestita in modo professionale, può diventare un’ottima occasione di relazione con il cliente e un’attività attraverso cui fidelizzarlo.
È fondamentale tuttavia ascoltare attentamente le ragioni del cliente e comprenderne il problema, dimostrare empatia e comprensione verso di lui, rispondere tempestivamente al reclamo, fornire una soluzione idonea e, alla fine, chiedere un feedback sul servizio ricevuto e le soluzioni proposte. Solo così si otterranno clienti davvero soddisfatti e fidelizzati, che ridurranno di molto i costi aziendali per l’acquisizione di nuovi clienti.
La trattativa di vendita
Una corretta gestione del cliente, o del potenziale, durante la trattiva di vendita è fondamentale poiché può determinare il successo o meno della stessa. Ad esempio, tenere traccia di tutto il trascorso della trattativa, delle esigenze e delle richieste dei clienti, può aiutare ad allenarsi e a migliorarsi, fornendo soluzioni personalizzate e facendoli sentire unici e realmente ascoltati.
In questo modo la probabilità e le percentuali di vittoria della tua trattativa si alzeranno di molto, garantendoti un nuovo cliente ed un conseguente aumento del fatturato aziendale.
L’assistenza post-vendita
L’assistenza post vendita è un’attività importante perché aiuta a raccogliere utili informazioni su eventuali malfunzionamenti dei prodotti/servizi o su problemi legati al loro utilizzo. In questo modo l’azienda può migliorare il prodotto/servizio per renderlo più in linea con le aspettative della clientela. Inoltre, un’efficiente assistenza post vendita diventa occasione per mantenere vivo il rapporto con il cliente, andando a raccogliere informazioni puntuali e specifiche sul livello di soddisfazione generato dall’esperienza con i propri prodotti e servizi.
Si tratta di una fase da non sottovalutare e gestire al meglio per poter trasformare un semplice cliente in un cliente soddisfatto e fidelizzato, che continuerà a generare profitto per l’azienda.
Come mettere in pratica i nostri consigli?
Quali strumenti utilizzare per massimizzare i risultati?
Sei anche tu interessato a migliorare i processi che coinvolgono i clienti?
Il 3 Maggio 2023 alle 11:00 abbiamo organizzato un webinar gratuito nel quale approfondiremo tutti gli argomenti di questo articolo:
- La partecipazione alle fiere
- Il recupero crediti
- La gestione dei reclami
- La trattativa di vendita
- L’assistenza post-vendita
Ti aspettiamo online!
