Assistenza on - site
Interventi di assistenza sistemistica on-site
Contratti di assistenza
RIBO srl offre servizi di assistenza su software e hardware censiti, consistente nelle seguenti prestazioni:
a) fornitura di un servizio di assistenza software consistente in interventi presso la sede Cliente per:
- malfunzionamenti dei sistemi operativi del parco macchine indicato e altro software Microsoft eventualmente installato;
- installazione e configurazione driver e applicativi per il corretto funzionamento delle periferiche indicate
- installazione, manutenzione del software prodotto o commercializzato da Ribo;
- installazione, manutenzione di software di terze parti indicato in contratto;
b) fornitura di un servizio di assistenza hardware consistente in interventi per la:
- riparazione di periferiche risultate guaste e malfunzionanti ove la riparazione permetta in corretto ripristino delle funzionalità;
- sostituzione dei componenti non più funzionanti
- organizzazione della rete informatica e delle connessioni ad Internet
c) interventi per attività di back-up e/o ripristino back-up;
d) organizzazione di corsi base per Internet, office automation e gestione della rete informatica e dei back-up da concordarsi volta per volta;
e) consulenza per gestione sistema informatico aziendale;
f) assistenza telefonica e consulenza al Cliente, limitatamente a problemi relativi all’utilizzo dei prodotti elencati in contratto ed alle loro funzioni. L’assistenza telefonica sarà fornita durante il normale orario d’ufficio;
g) servizio di teleassistenza se previsto in contratto attraverso sistema di gestione remota.
2. Efficacia e durata del servizio di assistenza
Il servizio di assistenza viene reso attivo dalle ore 24:00 del giorno della accettazione da parte di Ribo del contratto.
La durata del contratto sarà di mesi 12 (dodici) fatto salvo esplicite modifiche accettate da Ribo.